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현대 비즈니스에서 고객데이터의 중요성이 점점 커지고 있습니다. 이를 효과적으로 관리하고 활용하기 위해서는 CRM(Customer Relationship Management) 전략이 필수입니다. CRM을 통해 기업은 고객정보를 체계적으로 저장하고, 마케팅과 영업, 고객서비스 등 모든 고객산점 부문을 통합적으로 관리할 수 있습니다. 그 결과 고객 이탈을 막고, 구매율과 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 본 포스팅에서는 CRM의 기본 개념부터 실제 구현 시 주의할 점까지 CRM 도입 및 운영에 필요한 내용을 구체적이고 체계적으로 다루겠습니다. I. CRM 기본 사항 이해 A. CRM의 정의 및 범위 CRM(Customer Relationship Management)은 고객데이터와 접점을 체계적으로 관리,분석하..